خدمة ما بعد البيع ودعم الطلبات

لمن هذه الصفحة

استخدم هذه الصفحة إذا كان لديك بالفعل عرض سعر أو طلب أو توصيل منا. أما الاستفسارات الجديدة فاستخدم لها طلب عرض السعر أو صفحة التواصل.

ما الذي تذكره في طلبك

كلما كانت رسالتك الأولى مكتملة، كانت المراجعة أسرع. يُرجى ذكر:

• الرقم المرجعي لعرض السعر أو الطلب أو الفاتورة، أو الرقم المرجعي لطلبك عبر الموقع
• اسم المادة وشكلها
• الكمية المتأثرة
• صورًا واضحة: القطعة كاملة، ولقطة قريبة للمشكلة، وأي ملصق أو علامة
• ما الذي لاحظته ومتى
• تاريخ التوصيل أو الاستلام، وهل قُصّ الحجر أو رُكّب

افحص الحجر قبل قصّه أو تركيبه

افحص الحجر عند استلامه، ثم مرة أخرى قبل قصّه أو تصنيعه أو تركيبه، وأبلغ عن أي شيء غير متأكد منه في ذلك الوقت. فبعد قص الحجر أو تثبيته يصبح من الصعب جدًا تحديد ما حدث ومتى.

ماذا يحدث بعد ذلك

يراجع فريقنا كل طلب، وقد يطلب صورًا أو قياسات إضافية أو معاينة. لا نقدم استبدالًا أو استردادًا تلقائيًا؛ وتعتمد النتيجة على شروط التوريد المتفق عليها في عرض السعر أو الفاتورة، وعلى ما تكشفه المراجعة.

التباين الطبيعي ليس عيبًا بحد ذاته

الجرانيت والرخام مواد طبيعية. والاختلافات في اللون والعروق وحجم البلورات والعلامات الطبيعية بين الألواح وبين الدفعات جزء من طبيعة الحجر، وليست عيبًا بحد ذاتها. يشرح دليل التباين الطبيعي ما يمكن توقعه.

العناية بالحجر

للتنظيف والعناية اليومية، راجع دليل العناية بالجرانيت. أما ما استخدمه المصنّع أو المركّب، مثل مواد العزل، فاتبع نصيحته بشأنه.